МосОблЕИРЦ отвечает на частые вопросы жителей Долгопрудного
:format(webp)/articles/image/2023/9/epd-2.jpg)
МосОблЕИРЦ
Специалисты МосОблЕИРЦ собрали наиболее популярные обращения жителей и дали на них универсальные ответы.
1. Как новому собственнику квартиры внести изменения в платежный документ?
В квитанции МосОблЕИРЦ отражается информация о собственнике, количестве проживающих и площади квартиры. Для оформления лицевого счета на нового собственника нужны:
— копия паспорта;
— выписка из ЕГРН;
— выписка из домовой книги;
— акт приема-передачи с указанием номеров счетчиков и показаний.
2. Переходит ли задолженность по оплате взносов на капитальный ремонт к новому собственнику?
Если прежний хозяин накопил задолженность по взносам, обязанность оплатить долг переходит к новому собственнику. В этой связи перед выходом на сделку по купле-продаже недвижимости рекомендуется проверить отсутствие задолженностей не только по оплате жилищно-коммунальных услуг, но и взносов на капремонт. Собственник может получить справку об отсутствии задолженностей, обратившись с паспортом в любой клиентский офис МосОблЕИРЦ.
3. В каких случаях делается перерасчет за услугу «Обращение с ТКО»?
Перерасчет платы за вывоз мусора можно сделать в случае временного отсутствия по месту регистрации, но не менее чем за 5 дней. Например, если жильцы уехали в отпуск или в командировку, перерасчет делается по заявлению жителей пропорционально количеству дней отсутствия. Подать заявление можно до отъезда или после возвращения, обратившись в офис МосОблЕИРЦ. Если заявление подается заранее, то к нему можно не прикладывать подтверждающие документы. Перерасчет будет производиться не более 6 месяцев. По окончании этого срока в течение 30 дней необходимо представить подтверждающие документы. Второй вариант — заявление подается в срок не позднее 30 дней после возвращения. Для перерасчета понадобятся копия паспорта и документы, подтверждающие временное отсутствие, — копия командировочного удостоверения, справка о нахождении на лечении, авиабилеты и т. п.
4. Почему корректируется плата за услуги ОДН за прошлый год и как это отражается в квитанциях?
Общедомовые нужды — это коммунальные ресурсы, которые идут на обслуживания дома, например, для уборки подъездов и их освещения. Корректировка платы за услуги ОДН за прошедший год выполняется в домах, где установлены общедомовые приборы учета. В 2022 году плата за воду и электроэнергию на общедомовые нужды начислялась по нормативам, в 2023 году после снятия показаний общедомовых счетчиков сделан перерасчет. Управляющие организации сняли показания и сравнили полученные объемы с теми, которые выставлялись к оплате в течение прошедшего года. Если по итогам обнаружился расход сверх нормативов, то перерасчет выполнен в сторону увеличения платы. Сумма корректировки указывается в квитанции под таблицей с расчетами в справочной информации.
Как требует закон, сумма доначислений поделена на равные доли до конца 2023 года. В столбце «Перерасчет» отражена часть, предъявленная к оплате в текущем периоде.
5. Как переплаты отражаются в квитанциях?
Переплаты учитываются по услугам одного поставщика и не влияют на расчеты по другим услугам. Например, переплата по услуге «Холодное водоснабжение» не пойдет в счет оплаты долга по услуге «Электроснабжение», а учтется как авансовый платеж только за холодное водоснабжение. Например, переплата за холодную воду — 3000 рублей, а ежемесячные начисления — 500 рублей. Каждый месяц 500 рублей будут идти на оплату, при этом в графе «Итого» строки «Холодное водоснабжение» в течение шести месяцев отразится «0,00», а в графе «Задолженность/Переплата» — текущий размер переплаты со знаком «-».
6. Можно ли исключить услугу из квитанции и рассчитываться напрямую с поставщиком?
Единый платежный документ позволяет оплачивать коммунальные и жилищные услуги одним платежом. Услуги включены в документ на основании договоров о расчетах, заключенных между поставщиками (управляющими и ресурсоснабжающими организациями) и МосОблЕИРЦ. Теперь из своих почтовых ящиков жители Долгопрудного вынимают не ворох квитанций за разные услуги, с разными сроками оплат и реквизитами, а один счет за все услуги. Кроме того, все забыли про отключения от услуг за неуплату, когда жителям, которые исправно платили по счетам, могли отключить свет, газ или горячую воду за долги перед поставщиками. МосОблЕИРЦ — гарант финансового порядка в отрасли и того, что деньги, которые люди внесли за коммуналку, поступят в срок и в полном объеме всем поставщикам.
Исключить услугу из квитанции расчетный центр может, для этого нужно поручение поставщика. Сумма к оплате при этом не изменится, но появятся риски своевременности учета платежа. Если информация об оплате не поступит в расчетный центр до завершения этапа формирования квитанции, в платежке отразится долг по всем услугам, поскольку по закону при частичной оплате плата распределяется пропорционально всем услугам в квитанции.Именно поэтому МосОблЕИРЦ рекомендует оплачивать счета в рекомендованный срок и в сумме, указанной в строке «ИТОГО К ОПЛАТЕ».
7. Что произойдет, если счет оплачен позднее рекомендованного срока?
В Долгопрудном рекомендованный срок оплаты коммунальных счетов — до 20 числа месяца, следующего за расчетным. Если счет оплачен позднее, платеж учтется только в следующем периоде, а в квитанции за текущий период отразится долг. В таком случае счет можно оплатить без суммы долга. Если полностью оплатить счет, переплата учтется как авансовый платеж за следующий период.
8. Как получить льготы или субсидии на оплату коммунальных услуг?
Льготы на оплату ЖКУ и взноса на капремонт предоставляются инвалидам, ветеранам, многодетным семьям и другим социально незащищенным категориям граждан. Вопросы предоставления льгот решаются в центрах социальной защиты населения.
Субсидии может получить любой житель Московской области при условии, что его расходы на коммунальные платежи превышают 22% от дохода. Чтобы оформить субсидию, компенсацию или получить справочную информацию о сроках и размерах выплат, нужно обратиться в МФЦ Московской области, в территориальное отделение соцзащиты либо отдел жилищных субсидий.
Своевременная оплата коммунальных услуг позволяет получать компенсации и субсидии в полном объеме. Наличие задолженностей может стать основанием для приостановки выплат.
9. Передача показаний по телефону 8-499-444-01-00 через голосового
помощника осуществляется на платной или бесплатной основе через мобильный телефон?
Стоимость звонка в контактный центр МосОблЕИРЦ зависит от тарифных планов операторов связи.
Бесплатно и быстро передать показания можно:
— в личном кабинете и мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн»;
— на сайте МосОблЕИРЦ по кнопке «Передать показания Онлайн» или через чат-бот;
— в клиентских офисах МосОблЕИРЦ.
10. Почему в квитанциях может не отражаться информация о приборах учета?
В 2023 году на расчеты в МосОблЕИРЦ перешли три управляющие компании: «Стройжилинвест-эксплуатация», «Стройжилинвест», «Теплоперспектива». Более 20 тысяч жителей Долгопрудного стали новыми клиентами расчетного центра. При переносе большого массива данных в единую систему расчетного центра информация о счетчиках по отдельным лицевым счетам могла загрузиться не в полном объеме. Сейчас информация корректируются, и если объем потребления по показаниям счетчика ниже ранее выставленного объема по нормативу, делается перерасчет в сторону уменьшения платы.
11. Можно передавать данные счетчиков и решать вопросы по оплате, не посещая офис МосОблЕИРЦ?
Всем клиентам расчетного центра доступен личный кабинет на сайте МосОблЕИРЦ или в мобильном приложении «МосОблЕИРЦ Онлайн». Здесь можно передать показания, оплатить счет, получить доступ к бонусам и скидкам и другим полезным и интересным опциям.
Чтобы изменить данные приборов учета, нужно в разделе «Обращения» выбрать тему «Прибор учета» и направить заявку, прикрепив фото с номером счетчика и показаниями. Подробная инструкция о регистрации в личном кабинете размещена на сайте МосОблЕИРЦ.
12. Где можно получить ответы на вопросы по теме ЖКХ?
Для того, чтобы легче разобраться в вопросах ЖКХ, для жителей заработал информационный портал «Твой Домовой», где просто и понятно рассказано о важных темах. Если вы не нашли на портале ответа на свой вопрос, пишите на почту tvoy-domovoy@mosobleirc.ru.
Лента новостей
08 декабря 2023, 18:15
Медик напомнил о правилах питания, которые стоит соблюдать в новогоднюю ночь
08 декабря 2023, 16:44
Руководитель ГУСТ провела общеобластной штаб по уборке снега
08 декабря 2023, 16:37
Владимир Путин объявил об участии в выборах Президента России в 2024 году
08 декабря 2023, 16:23
В Подмосковье будут работать более 50 новогодних ярмарок
08 декабря 2023, 15:04
В Подмосковье проходит Первая областная конференция директоров ДК и парков
08 декабря 2023, 14:56
Долгопрудненцам напомнили о будущих выборах президента России
08 декабря 2023, 14:14
Учитель из Долгопрудного стала победителем областного конкурса «Педагогический дебют»